POLİTİKA YEREL YÖNETİMLER GÜNCEL SPOR KÜLTÜR-SANAT DÜNYADAN EKONOMİ TÜMÜ
Karşı şeride geçti, takla attı: 4 yaralı!
Karşı şeride geçti, takla attı: 4 yaralı!
Bakan Tunç'tan tutuklama tepkilerine yanıt
Bakan Tunç'tan tutuklama tepkilerine yanıt
Parkta telefonla konuşurken tabancayla vuruldu
Parkta telefonla konuşurken tabancayla vuruldu
Meclis lokantasında veganları üzecek haber
Meclis lokantasında veganları üzecek haber
17 Ekim 2018 Çarşamba - 09:21

Bornova'da sorunlar sosyal medyada çözülüyor

Bornovalılar, sosyal medya platformlarını sorunlarını çözmek için kullanıyor. Sosyal medya aracılığıyla, Bornova Belediyesi’ne hiçbir prosedüre takılmadan ulaşan vatandaşlar, her türlü şikayet ve beklentilerini iletip kısa sürede sonuç alabiliyor.

Bornova da sorunlar sosyal medyada çözülüyor

Bornova Belediyesi’nin, vatandaşların sorunlarını aracısız ve hızlı çözmelerini sağlamak için aktif olarak kullandığı sosyal medya, vatandaş belediye ilişkilerine yepyeni bir boyut kazandırdı. Vatandaşlar Bornova Belediyesi’ne hangi sosyal medya platformundan ulaşırsa ulaşsın, şikayetini prosedüre takılmadan ilgili birime iletip sonuç alabiliyor. Şikayet yönetimi için özel yazılım kullanan Bornova Belediyesi, Eylül ayında Whatsapp ve web canlı destek uygulamalarından 1363, Facebook ve Twitter’dan 573 bildirim aldı. 

Belediyeye ulaşan bildirimleri önce konularına göre kategorilere ayıran sosyal medya uzmanları daha sonra bunları ilgili müdürlüklere iletiyor. Talep ve şikayetlerin çözüm sürecini takip eden uzmanlar, şikayet sahiplerine bildiriyor. Sosyal medya birimi şikayetle ilgili hizmetin yerine getirilmesi sırasında da takibini sürdürerek vatandaşla iletişim halinde kalmaya devam ediyor. Şikayet veya talebini Bornova Belediyesi’nin sosyal medya platformlarından herhangi birine ileten bir vatandaş, çözüm süreciyle ilgili her adımda bilgi sahibi oluyor. Bornova Belediyesi’nin yetki ve sorumluluk alanının dışında kalan konularda vatandaşa yardımcı olmak için gerekli yönlendirmeler yapılıyor. 

Bornova Belediyesi sosyal medya platformlarında, otomatik olarak yanıt veren herhangi bir robotik sistem kullanmıyor. Vatandaşlar bu yolla şikayetlerini dile getirirken mutlaka bir sosyal medya uzmanıyla biberir iletişime geçiyor.

Vatandaşlar, iki yönlü simetrik iletişimin kullanıldığı Bornova Belediyesi sosyal medya hesaplarına her geçen gün daha çok ilgi gösteriyor. Sosyal medya hesaplarından, 2015 yılının Ekim ayında 81 bildirim alınırken, 2018 yılının Eylül ayında bu rakam 573’e ulaştı. Whatsapp Şikayet Hattı’nın kurulduğu  2016 yılının Nisan ayında 54 bildirim alınırken bu rakam 2018 yılının Eylül ayında 1302’ye ulaştı. web canlı destek, Whatsapp Şikayet Hattı ve Facebook, Twitter ve Instagram’dan bugüne kadar 30 bin bildirim alındı.

Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila, “Sosyal medya bizim için çok önemli. Çünkü vatandaşlarımız hiçbir aracı kullanmadan en hızlı şekilde sorunlarını bu yolla iletip çözebiliyor. Bu nedenle Bornovalılarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabildiğimiz sosyal medyayı yoğun bir şekilde kullanmaya devam edeceğiz. Biz 0 (232) 999 19 19 numaralı çağrı merkezi de dahil olmak üzere bütün iletişim kanallarımızı açtık, Bornovalılara hangisi kullanmak daha kolay geliyorsa bize oradan ulaşabiliyor.” dedi.

 
İzmir Barosu'nda sandık için geri sayım!
 
Konak'ta okullarda oyun var!
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
İzmir’in lezzetleri Mutfak Konak’ta tadılacak
İzmir Mutfağı’nın çeşitliliğini göstermek ve lezzetli tatların yakından ...
İzmirli başkandan sıra dışı uygulama: 9.5 yılın hesabını panolara astı!
1 Ekim Pazartesi günü yeniden aday olmayacağını açıklayan Bergama Belediye ...
Buca'nın ödüllü atölyesi!
Roman vatandaşların yoğun olarak bulunduğu Göksu Mahallesi’nde hizmet ...
 
Bornova'da gaziler unutulmadı!
Bornova Belediyesi Meclis Üyeleri, Ekim Ayı Meclisi’nin bir oturumu için ...
Karabağlarlı kadınlar Çanakkale'de
Karabağlar Belediyesi, Karabağlar'da yaşayan kadınlara yönelik Çanakkale ...
Bucalı çocuklara tiyatro, annelere matine!
Buca Belediyesi her hafta ayrı bir mahallede kurulan Çadır Tiyatrosu ile ...
 
Bayraklı'nın revizyon planları halka açıldı!
Bayraklı’nın 6 mahallesinde 1980’li yıllarda yapılmış eski imar planlarını ...
412 no'lu ada... Kimsesiz öldüler ama sahipsiz değiller!
Avrupa’ya kaçak yollardan giriş yaparken Ege Denizi'nde boğularak yaşamını ...
Büyükşehir'den 'arsa satışı' açıklaması
Büyükşehir Belediyesi: 14 yılda 2 milyar TL kamulaştırma yapan, binlerce ...
 
RÖPORTAJLAR
ÇOK OKUNANLAR
FACEBOOK'TA GERÇEK İZMİR
TWITTER'DA GERÇEK İZMİR
YAZARLAR
Sercan Avcı
CHP İzmir İl Başkanı’nın zor sınavları!
ÇOK YORUMLANANLAR
Gerçek İzmir
KünyeKünye Ä°letiÅŸimİletişim FacebookFacebook TwitterTwitter RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri